深圳第二季度共享单车服务考核结果:摩拜68.04分 ofo47.30分

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晶报2019年08月07日讯 昨日,深圳市交通运输局通过官网公布2019年度第二季度共享单车企业运营服务考核结果,其中摩拜单车得分68.04分、ofo单车得分47.30分。与第一季度相比,参与考核的2家企业得分均有所上升。

晶报记者从市交通局了解到,深圳2019年度第二季度互联网租赁自行车企业运营服务考核工作结果已经出炉。最终确定2家企业本次服务质量考核得分分别为摩拜单车68.04分、ofo单车47.30分。根据公布的最新数据,与第一季度相比,深圳2家企业得分均有所上升,摩拜单车环比提升3.08分,ofo单车环比提升1.74分,其中两家企业均在五大类考核指标中的“运营服务”类考核中环比得分上升明显,反映出企业运营服务水平有所提升。从各项指标得分来看,用户保险购买、投诉处理率、信息公开、数据接入、附加项等指标得分率均达到100%。虽然督促企业加快老旧车辆淘汰清理效果显现,抽查车辆中损坏车辆规模有所下降,但两家企业遗失车辆及坏车总体规模仍较高,摩拜单车与ofo单车车辆活跃度得分率分别为13.40%、0%。此外,各企业对乱停放车辆秩序管理不到位、响应不及时等问题依然突出,其中摩拜单车热点区域车辆管理、车辆日常秩序管理得分率分别为46.67%、23.75%;ofo单车热点区域车辆管理、车辆日常秩序管理得分率分别为33.00%、16.25%。

总体来看,目前各企业运营管理规范化程度和服务水平整体偏低,企业在停放秩序管理、车辆调度清运、故障残旧车辆回收等方面,仍有较大提升空间。市交通局表示将督促企业针对自身存在的问题制定整改方案,不断提升服务质量,落实企业主体责任,促进深圳互联网租赁自行车健康、可持续发展,为市民提供更加优质的出行服务。

摩拜单车深莞片区经理蔡俊廉表示,自2016年进入深圳以来,得到了政府、用户的认可,在服务考核中蝉联第一。摩拜将继续优化深圳现有车辆的运维和管理工作,目前已在行业内先行推出电子围栏技术并应用在市民日常骑行中,分别覆盖如东门步行街、市民中心、南山村等深圳热点区域,如用户将车停放在禁停区,将被收取相应车辆管理费,在规定时间内骑出任意一辆违停车辆,将返还扣除费用。(记者 晶报

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